Política de Devoluciones y Reembolsos

En Suspiros del Alma, nos esforzamos por brindarte productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política:

1. Plazo para solicitar devolución

Podrás solicitar una devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para productos dañados, incompletos o incorrectos, deberás reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea válida, el producto deberá:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones

• Conservar su empaque original

• Incluir todos sus elementos originales

• Contar con comprobante de compra o número de pedido

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida

• Artículos usados o manipulados

• Productos en promoción o descuento (salvo defecto de fábrica)

• Daños ocasionados por mal uso

4. Motivos válidos de devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el envío

• Producto incorrecto

• Producto con defecto de fabricación

5. Proceso de devolución

1. Envía un mensaje vía WhatsApp o correo con:

   • Nombre completo

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Evidencia fotográfica (si aplica)

2. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 24 a 48 horas.

3. En caso de ser aprobada, te indicaremos los pasos a seguir.

6. Costos de envío

• Si el error es de Suspiros del Alma, nosotros cubrimos el envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente, el costo de envío corre por su cuenta.

7. Reembolsos

Una vez recibido y validado el producto:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago

• Puede tardar de 5 a 10 días hábiles

• Los gastos de envío no son reembolsables

8. Cambios

Solo se realizarán cambios en caso de:

• Producto defectuoso

• Producto incorrecto

Sujeto a disponibilidad.

9. Contacto

Para cualquier duda o solicitud, puedes comunicarte con nosotros:

• 📧 Correo: hola@suspirosdelalma.com.mx

• 📱 WhatsApp: 33 1423 9996