Política de Devoluciones y Reembolsos

En Suspiros del Alma, nos esforzamos por brindarte productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política:

1. Plazo para solicitar devolución

Podrás solicitar una devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para productos dañados, incompletos o incorrectos, deberás reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea válida, el producto deberá:

  • Estar sin uso y en perfectas condiciones

  • Conservar su empaque original

  • Incluir todos sus elementos originales

  • Contar con comprobante de compra o número de pedido

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos usados o manipulados

  • Productos en promoción o descuento (salvo defecto de fábrica)

  • Daños ocasionados por mal uso

4. Motivos válidos de devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto dañado durante el envío

  • Producto incorrecto

  • Producto con defecto de fabricación

5. Proceso de devolución

  1. Envía un mensaje vía WhatsApp o correo con:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Evidencia fotográfica (si aplica)

  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 24 a 48 horas.

  3. En caso de ser aprobada, te indicaremos los pasos a seguir.

6. Costos de envío

  • Si el error es de Suspiros del Alma, nosotros cubrimos el envío.

  • Si la devolución es por decisión del cliente, el costo de envío corre por su cuenta.

7. Reembolsos

Una vez recibido y validado el producto:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago

  • Puede tardar de 5 a 10 días hábiles

  • Los gastos de envío no son reembolsables

8. Cambios

Solo se realizarán cambios en caso de:

  • Producto defectuoso

  • Producto incorrecto

Sujeto a disponibilidad.

9. Contacto

Para cualquier duda o solicitud, puedes comunicarte con nosotros: